IO riunisce sullo smartphone messaggi, pagamenti e alcuni servizi messi a disposizione dagli enti pubblici. Questa guida spiega come scaricarla, accedere e capire chi contattare quando qualcosa non funziona.
Le funzioni visibili dipendono dagli enti aderenti e dalla situazione personale. IO è un canale: non crea le pratiche, non decide il contenuto dei messaggi e non sostituisce l’amministrazione competente.
App IO in breve
- Gestione
- App pubblica gratuita gestita da PagoPA S.p.A.
- Chi può usarla
- Persone maggiorenni con un’identità digitale supportata
- Accesso
- SPID livello 2, CieID livello 2 o CIE livello 3
- Disponibilità
- Solo app mobile; nessuna versione web o desktop completa
- Pagamenti
- L’app è gratuita; il PSP può applicare una commissione
- Ultima verifica
- Funzioni e fonti controllate il 26 luglio 2026
Sezione 1
IO in breve
Prima di iniziare, distingui l’app, l’ente che offre il servizio e gli altri soggetti coinvolti.
IO porta in un’unica app comunicazioni e funzioni che gli enti decidono di rendere disponibili. Quello che vedi può cambiare in base al Comune, all’amministrazione e ai dati associati alla tua identità.
L’app facilita l’accesso, ma la responsabilità della pratica resta all’ente competente. Per un errore amministrativo devi quindi contattare chi ha inviato il messaggio o richiesto il pagamento.
IO
Mostra messaggi e servizi e consente alcune operazioni dal telefono.
Ente pubblico
Decide quali servizi offrire e resta responsabile del contenuto e della pratica.
pagoPA
Gestisce l’infrastruttura dei pagamenti verso gli enti aderenti.
PSP
Esegue il pagamento e può applicare la commissione mostrata prima della conferma.
Sezione 2
Che cos’è IO e cosa non fa
IO è un canale digitale dei servizi pubblici, non un ente che decide sulle pratiche.
IO è l’app pubblica gratuita dei servizi pubblici, gestita da PagoPA S.p.A. Gli enti aderenti possono usarla per inviare comunicazioni e mettere a disposizione determinate funzioni.
IO non apre automaticamente una pratica, non controlla la correttezza degli importi e non modifica i dati conservati dall’ente. Il contenuto resta attribuito al mittente indicato nel messaggio.
- Canale
- È il mezzo attraverso il quale ricevi un messaggio o usi una funzione.
- Servizio
- È la funzione che un ente ha scelto di rendere disponibile in IO.
- Pratica
- È il procedimento amministrativo gestito dall’ente competente.
- Mittente
- È l’ente responsabile delle informazioni contenute nella comunicazione.
Sezione 3
Chi può usare IO
Il profilo è personale e richiede maggiore età e identità digitale.
IO è destinata alle persone maggiorenni che possono identificarsi con una modalità supportata. I messaggi e i documenti sono collegati alla persona che ha effettuato l’accesso.
Non puoi aggiungere al tuo account il profilo di un coniuge, un genitore o un figlio. Anche quando aiuti qualcuno, non chiedere né conservare le sue credenziali.
Prima dell’accesso
- Verifica di avere almeno 18 anni.
- Prepara SPID o una CIE con la modalità di accesso adatta.
- Usa un telefono personale e protetto.
- Controlla che numero ed email associati ai servizi siano aggiornati quando richiesto.
Sezione 4
Come scaricare IO in sicurezza
Usa solo la pagina ufficiale o gli store del tuo telefono.
Installazione sicura
Apri la pagina ufficiale
Parti da ioapp.it/scarica-io oppure cerca IO nello store ufficiale del dispositivo.
Controlla l’app
Verifica nome, sviluppatore e collegamento ufficiale prima di installare.
Leggi i requisiti correnti
Consulta la pagina di download per le versioni Android e iOS supportate.
Completa il primo accesso
Apri l’app installata e scegli una delle identità digitali ammesse.
Cosa evitare
- File APK o pacchetti ricevuti tramite messaggio.
- Store alternativi e pagine che imitano il sito ufficiale.
- Link urgenti che chiedono di aggiornare IO inserendo credenziali.
- Programmi per computer presentati come versione completa di IO.
Sezione 5
Come si accede
Alla verifica del 26 luglio 2026 sono previste tre modalità di identità digitale.
SPID livello 2
Usa le credenziali e il secondo fattore previsti dal tuo gestore SPID.
CieID livello 2
Autorizza l’accesso tramite l’app CieID con la CIE associata.
CIE livello 3
Usa il PIN e la lettura NFC della carta con un dispositivo compatibile.
Accesso personale
La modalità scelta identifica sempre il titolare dell’identità digitale.
Primo accesso
Scegli SPID o CIE
Avvia il flusso dall’app e prosegui solo sulle schermate ufficiali.
Completa l’identificazione
Segui le richieste del gestore SPID o della modalità CIE scelta.
Crea il codice di sblocco
Imposta il codice personale usato per riaprire IO sul dispositivo.
Valuta la biometria
Puoi abilitarla, se disponibile, per sbloccare l’app senza digitare ogni volta il codice.
Sezione 6
Codice di sblocco, credenziali e PIN
Ogni codice ha una funzione diversa e non deve essere condiviso.
- Codice di sblocco IO
- Protegge l’apertura dell’app sul telefono. Lo scegli durante la configurazione.
- Credenziali SPID
- Identificano l’utente presso il gestore SPID e includono il secondo fattore previsto.
- PIN della CIE
- Serve per usare la carta nelle operazioni che richiedono l’identità di livello 3.
- Codice dell’app CieID
- Protegge e autorizza l’uso della CIE associata nell’app CieID.
Regole essenziali
- Usa codici diversi quando il servizio lo consente.
- Non inviare PIN, password, OTP o codice di sblocco in chat o email.
- Non dettare codici durante una chiamata ricevuta.
- Nascondi notifiche sensibili dalla schermata bloccata.
- Rivedi gli accessi se noti attività che non riconosci.
Sezione 7
Messaggi e servizi
Disponibilità e contenuti dipendono dall’ente che usa IO.
Gli enti possono inviare comunicazioni, promemoria e scadenze oppure offrire funzioni specifiche. Non tutti gli enti aderiscono e non tutti attivano gli stessi servizi.
Un messaggio va letto nel suo contesto. Controlla mittente, oggetto, documenti allegati e canale indicato per eventuali chiarimenti.
Problema tecnico
Usa l’assistenza IO se il messaggio non si apre o l’app non funziona.
Contenuto errato
Contatta l’ente mittente per dati, importi, scadenze o pratica.
Servizio assente
Verifica sul sito dell’ente se è disponibile con un altro canale.
Messaggio inatteso
Controlla il mittente e non proseguire da link esterni non verificati.
Sezione 8
Pagamenti pagoPA con IO
Puoi pagare un avviso ricevuto o acquisirne i dati, distinguendo sempre i soggetti coinvolti.
IO può aprire un avviso pagoPA ricevuto in un messaggio oppure acquisire QR e dati dell’avviso secondo le funzioni disponibili. Prima di confermare, controlla ente creditore, causale e importo.
L’app non applica un costo di utilizzo. Il PSP scelto per eseguire il pagamento può invece applicare una commissione, mostrata nel riepilogo.
- IO
- È il canale dal quale apri o inserisci l’avviso e consulti l’operazione.
- pagoPA
- È la piattaforma che collega ente, canale e prestatore di pagamento.
- Ente creditore
- Ha emesso l’avviso ed è responsabile di causale, importo e posizione debitoria.
- PSP
- Esegue il pagamento, mostra la commissione e produce l’esito dell’operazione.
Prima di pagare
Apri o acquisisci l’avviso
Usa il messaggio ricevuto oppure il QR e i dati presenti sull’avviso.
Controlla i dati
Verifica ente, intestatario, importo e motivo del pagamento.
Scegli il PSP
Confronta il riepilogo e la commissione mostrata per l’operazione.
Conferma e conserva
Completa il pagamento e salva la ricevuta disponibile nell’app.
| Documento | Chi lo produce | A cosa serve |
|---|---|---|
| Ricevuta del pagamento | Sistema di pagamento / PSP | Dimostra l’esito dell’operazione pagoPA |
| Quietanza dell’ente | Ente creditore, quando prevista | Attesta quanto richiesto dalla specifica pratica |
Sezione 9
Documenti su IO e Sistema IT-Wallet
Documenti su IO è un primo passaggio del Sistema IT-Wallet e contiene solo documenti personali supportati.
Documenti su IO consente di aggiungere versioni digitali di alcuni documenti personali. La funzione costituisce un primo passaggio del Sistema IT-Wallet italiano.
L’elenco seguente è riferito alla verifica del 26 luglio 2026. Disponibilità e modalità di verifica possono cambiare: controlla sempre le istruzioni correnti nell’app e sul sito ufficiale.
Patente di guida
Disponibile in formato digitale nei casi e negli usi previsti.
Tessera Sanitaria – TEAM
Rappresenta digitalmente i dati della tessera personale supportata.
Carta Europea della Disabilità
Disponibile per il titolare quando il documento risulta supportato.
CIE
Alla data del controllo non può essere aggiunta al Portafoglio di IO.
Uso prudente dei documenti digitali
- Aggiungi soltanto documenti intestati a te.
- Apri il documento dall’app quando deve essere verificato.
- Controlla se il contesto specifico accetta la versione digitale.
- Porta il documento fisico quando una procedura lo richiede.
- Proteggi lo schermo da copie e accessi non autorizzati.
Sezione 10
Comunicazioni SEND su IO
IO può consegnare messaggi collegati a notifiche digitali con valore legale.
SEND è il Servizio Notifiche Digitali. Quando un ente usa SEND e il servizio viene attivato in IO, può arrivare un secondo messaggio con la comunicazione a valore legale e la documentazione da leggere.
Apri il messaggio tempestivamente e consulta gli atti ufficiali. Per contestazioni, pagamenti o chiarimenti sul contenuto devi seguire le indicazioni dell’ente mittente.
Quando ricevi una comunicazione SEND
Controlla mittente e servizio
Verifica che il messaggio sia identificato come comunicazione SEND.
Attiva il servizio se richiesto
Segui il flusso ufficiale in IO per ricevere la comunicazione completa.
Apri il secondo messaggio
Leggi la comunicazione e i documenti entro 5 giorni, cioè 120 ore dall’invio.
Segui le istruzioni dell’atto
Usa termini e canali indicati nella documentazione ufficiale ricevuta.
Sezione 11
Firma con IO
La funzione si usa solo per una richiesta specifica avviata da un ente.
Firma con IO consente di apporre gratuitamente una firma elettronica qualificata solo su iniziativa di un ente. La richiesta può arrivare in un messaggio IO oppure, in alcuni casi, partire dal sito dell’ente e reindirizzare all’app. La firma è one-shot: vale per quella singola operazione.
Per completarla servono la CIE di livello 3 e il relativo PIN. Leggi il documento e verifica il mittente prima di procedere.
- Richiesta dell’ente
- Avvia il flusso da un messaggio IO o, in alcuni casi, dal sito dell’ente e identifica il documento da firmare.
- FEQ
- È la firma elettronica qualificata applicata alla singola richiesta.
- CIE livello 3
- Identifica il firmatario con la carta e il PIN richiesto.
- One-shot
- La firma vale per quell’operazione e non crea uno strumento generale riutilizzabile.
Prima di firmare
- Controlla il nome dell’ente richiedente.
- Leggi integralmente il documento.
- Verifica dati, allegati e conseguenze indicate.
- Usa il PIN solo nel flusso ufficiale.
- Conserva il documento completato quando disponibile.
Sezione 12
Sicurezza del profilo e del telefono
Proteggi dispositivo, codici e accessi con pochi controlli concreti.
Controlli essenziali
- Scarica IO solo dagli store ufficiali o dalla pagina ioapp.it.
- Proteggi il telefono con codice, impronta o riconoscimento del volto.
- Non condividere credenziali, PIN, OTP o codice di sblocco.
- Controlla gli accessi che non riconosci.
- Aggiorna app e sistema operativo dai canali ufficiali.
- Apri l’assistenza digitando direttamente l’indirizzo ufficiale.
Se perdi il dispositivo
Proteggi il telefono
Usa le funzioni del produttore o del sistema operativo per bloccarlo.
Gestisci gli accessi IO
Apri direttamente account.ioapp.it e segui la procedura ufficiale.
Proteggi le identità
Contatta il gestore SPID o usa i canali CIE se temi un accesso non autorizzato.
Verifica le operazioni
Controlla messaggi, pagamenti e accessi e segnala ciò che non riconosci.
Sezione 13
Problemi comuni e assistenza
Scegli il canale in base all’origine del problema.
Accesso SPID
Per password, OTP, blocchi o riconoscimento contatta il tuo gestore SPID.
CIE o CieID
Per PIN, PUK, associazione e lettura della carta usa l’assistenza CIE.
App o pagamento
Per errori tecnici usa il Centro assistenza IO o il supporto pagoPA pertinente.
Messaggio o importo
Per contenuto, pratica o debito contatta l’ente mittente o creditore.
Informazioni utili da preparare
- Descrizione breve del problema e momento in cui compare.
- Versione del sistema e modello del dispositivo, senza dati segreti.
- Nome del servizio o dell’ente coinvolto.
- Codice dell’avviso o riferimento della pratica solo nel canale ufficiale.
- Screenshot oscurato dei dati personali, soltanto se richiesto dal supporto ufficiale.
Sezione 14
Guide collegate
Approfondisci identità digitale, pagamenti e sicurezza nelle guide dedicate.
Usa la guida specifica quando il problema riguarda l’identità digitale, un avviso pagoPA o un messaggio sospetto. IO collega questi strumenti, ma non li rende equivalenti.
- SPIDAttivazione, accesso e assistenza dell’identità digitale SPID.
- Carta d’identità elettronicaCIE, PIN, PUK, CieID e livelli di accesso supportati.
- pagoPAAvvisi, commissioni, esiti, ricevute e problemi di pagamento.
- Guida anti-truffaControlli pratici per messaggi, siti e richieste sospette.
- Tutte le guideConsulta il catalogo completo di Percorso Cittadino.
Sezione 15
Domande frequenti
Risposte rapide su accesso, profilo, pagamenti, documenti e sicurezza.
IO è gratuita?
Sì. Scaricare e usare IO non costa nulla. Se paghi un avviso pagoPA, il prestatore di servizi di pagamento scelto può applicare una commissione, mostrata prima della conferma.
Posso usare IO da computer?
No. Non esiste una versione web o desktop completa di IO. Alcune operazioni collegate possono aprire pagine web ufficiali, ma messaggi, servizi e Portafoglio si usano nell’app per smartphone.
Posso accedere senza SPID?
Sì, se hai una CIE supportata. Puoi usare CieID per un accesso di livello 2 oppure la CIE di livello 3 con PIN e lettura NFC della carta. Non è previsto l’accesso anonimo.
Posso usare il profilo di un familiare?
No. Il profilo IO è personale e non consente di aggiungere un’altra persona. Un familiare maggiorenne deve usare la propria identità digitale e il proprio profilo.
Tutti i Comuni offrono gli stessi servizi?
No. Messaggi e servizi dipendono dagli enti aderenti, dal territorio e dalla situazione della persona. Se una funzione non compare, verifica sul sito dell’ente competente.
Dove trovo la ricevuta di un pagamento?
Apri la sezione Pagamenti e l’operazione interessata. La ricevuta del pagamento non coincide sempre con una quietanza richiesta dall’ente creditore: se serve un documento ulteriore, contatta l’ente.
Cosa devo fare se perdo il telefono?
Proteggi subito il dispositivo e usa la procedura ufficiale su account.ioapp.it per gestire gli accessi. Non condividere credenziali, PIN, OTP o codice di sblocco con chi offre assistenza.
Posso aggiungere la CIE al Portafoglio di IO?
No. Alla verifica del 26 luglio 2026 la CIE digitale non può essere aggiunta a Documenti su IO. La CIE resta utilizzabile come identità digitale secondo le modalità supportate.
Le 120 ore di SEND sono un termine per pagare o contestare?
No. Le 120 ore riguardano l’apertura del secondo messaggio SEND dopo l’invio, per evitare anche la raccomandata cartacea e i possibili costi collegati. Non sono un termine generale per pagare, presentare ricorso o stabilire ogni effetto giuridico.
Posso firmare qualsiasi PDF con Firma con IO?
No. Firma con IO si usa soltanto per una richiesta avviata da un ente, tramite un messaggio IO o, in alcuni casi, dal sito dell’ente con reindirizzamento all’app. La firma elettronica qualificata è gratuita e valida per quella singola operazione; non è uno strumento per firmare autonomamente file scelti dall’utente.
Sezione 16
Fonti ufficiali
Pagine IO e articoli del Centro assistenza usati per questa verifica.
Le fonti sono state controllate il 26 luglio 2026. Funzioni, requisiti e schermate possono cambiare: prima di procedere verifica sempre la pagina ufficiale corrente e le indicazioni dell’ente competente.
- Sito ufficiale dell’app IOPresentazione ufficiale dell’app dei servizi pubblici, con funzioni principali e informazioni sul progetto.
- Chi può usare IORequisiti personali per usare l’app e limiti relativi ai profili di altre persone.
- Scarica l’app IOPagina ufficiale con i collegamenti per scaricare gratuitamente IO dagli store supportati.
- Uso di IO da computerChiarisce che IO è disponibile come app e non offre una versione completa utilizzabile da computer.
- Cosa serve per accedere a IOMetodi di accesso ufficialmente supportati: SPID di livello 2, CieID oppure CIE con PIN e dispositivo NFC.
- Creare il codice di sbloccoIstruzioni sul codice personale di sei cifre creato al primo accesso e usato per sbloccare l’app.
- Attivare il riconoscimento biometricoProcedura facoltativa per sbloccare IO con il riconoscimento biometrico configurato sul dispositivo.
- Dispositivo perso o rubatoPassaggi ufficiali per bloccare l’accesso a IO da un dispositivo perso o rubato e recuperare l’account.
- Furto dell’identità digitaleIndicazioni per proteggere IO e contattare il gestore dell’identità digitale in caso di uso non riconosciuto.
- Ricevi messaggi dagli entiPanoramica ufficiale sui messaggi e sui servizi che gli enti rendono disponibili tramite IO.
- Errori nei messaggi o negli avvisiSpiega quando rivolgersi direttamente all’ente che ha inviato un messaggio o un avviso con dati errati.
- Pagare con IOModalità ufficiali per pagare un avviso pagoPA ricevuto nell’app oppure aggiunto tramite QR code o dati manuali.
- Dove trovare la ricevuta di pagamentoIndicazioni per consultare e scaricare la ricevuta nelle sezioni Messaggi e Pagamenti.
- Scegliere il gestore del pagamentoSpiega il ruolo del prestatore di servizi di pagamento e come confrontare le commissioni disponibili.
- Cos’è Documenti su IOPresentazione ufficiale dei documenti personali disponibili nell’app e del loro rapporto con IT-Wallet.
- Quando e come usare i documenti digitaliAmbiti di utilizzo dei documenti digitali e avvertenza sul mancato valore legale di fotografie e screenshot.
- Messaggi da SEND su IOSpiega come aprire una comunicazione a valore legale ricevuta tramite SEND e il significato del termine di 120 ore indicato dall’assistenza.
- Firma con IORequisiti e limiti della firma elettronica qualificata richiesta da un ente tramite IO.
- Centro assistenza IORaccolta ufficiale di risposte e procedure di assistenza per l’app IO.
- Informativa privacy dell’app IOInformativa ufficiale sul trattamento dei dati personali nell’app IO.