Questa guida spiega come leggere un avviso pagoPA, scegliere il canale, controllare l’esito e recuperare la ricevuta senza ripetere un pagamento già concluso.
Le istruzioni riguardano gli avvisi pagoPA. L’importo dovuto, la causale, la scadenza e l’eventuale rimborso dipendono sempre dall’ente creditore.
pagoPA in breve
- Dati essenziali
- QR oppure Codice Avviso e Codice Fiscale dell’Ente Creditore
- Identità digitale
- Non serve sul checkout pubblico; serve per accedere all’app IO
- Canali
- Sito dell’ente, sito pagoPA, IO, home banking, app e punti fisici
- Commissione
- Varia per PSP, canale, metodo e importo; controllala prima di pagare
- Prima di riprovare
- Verifica sempre se l’avviso risulta già pagato
- Rimborso
- Si richiede all’ente creditore, non a pagoPA
Sezione 1
Che cos’è pagoPA e quando usare questa guida
pagoPA collega enti creditori e gestori di pagamento, ma non stabilisce quanto devi versare.
pagoPA è la piattaforma nazionale che permette di effettuare pagamenti verso la Pubblica Amministrazione e altri soggetti aderenti. Non è una banca e non è un singolo metodo di pagamento.
L’ente creditore crea la posizione da pagare e stabilisce importo, causale e scadenza. Il PSP, cioè il prestatore di servizi di pagamento, gestisce la transazione attraverso il canale che scegli.
Un avviso pagoPA è diverso da un modello F24. Non trasformare un documento nell’altro: usa la modalità indicata dall’ente.
- Ente creditore
- L’amministrazione o il soggetto aderente che richiede e riceve il pagamento.
- PSP
- La banca o l’altro prestatore che esegue la transazione e può applicare una commissione.
- Avviso pagoPA
- Il documento cartaceo o digitale che contiene i dati necessari per pagare.
- Ricevuta
- La prova del pagamento rilasciata o resa disponibile dal canale utilizzato.
Sezione 2
Come leggere l’avviso e quali dati preparare
Il QR velocizza l’inserimento, ma puoi pagare anche digitando i codici riportati nell’avviso.
Controlli prima del pagamento
- Nome e Codice Fiscale dell’Ente Creditore.
- Intestatario o soggetto a cui si riferisce il pagamento.
- Causale, importo e data indicata sull’avviso.
- Codice QR leggibile oppure Codice Avviso completo.
- Eventuale codice CBILL, se richiesto dal tuo home banking.
- Contatti ufficiali dell’ente in caso di dati errati o dubbi.
- Codice Avviso
- Il codice numerico usato con il Codice Fiscale dell’Ente per richiamare il pagamento.
- IUV
- L’Identificativo Univoco di Versamento collegato alla posizione debitoria; può comparire nei dettagli o essere richiesto dall’assistenza.
- Codice Fiscale Ente
- Identifica l’ente creditore. Non è il codice fiscale della persona che paga.
- CBILL
- Codice alternativo che alcuni home banking usano per identificare l’ente; è riportato sull’avviso.
Sezione 3
Dove puoi pagare
Puoi scegliere un canale online o fisico, purché sia abilitato a pagoPA.
Sito dell’ente
Apri la sezione pagamenti dell’ente e prosegui nel checkout pagoPA quando disponibile.
Sito pagoPA
Inquadra il QR o inserisci Codice Avviso e Codice Fiscale Ente senza usare l’app IO.
App IO
Apri il messaggio ricevuto oppure usa la funzione Inquadra dopo l’accesso con SPID o CIE.
Home banking o app
Cerca la funzione pagoPA e segui i campi richiesti dal tuo gestore.
Punti sul territorio
Banche, uffici postali, esercenti convenzionati e punti di posta privata abilitati.
| Canale | Cosa serve | Ricevuta | Nota |
|---|---|---|---|
| Sito pagoPA | QR o codici dell’avviso ed email | Riepilogo inviato via email | Non richiede SPID o CIE per il pagamento dell’avviso |
| App IO | Accesso con SPID o CIE e avviso | Sezione Pagamenti e messaggio | Puoi aprire un avviso ricevuto o inquadrarne uno |
| Home banking o app | Funzione pagoPA, QR o codici | Storico o area pagamenti del gestore | Alcuni servizi chiedono il CBILL |
| Punto fisico | Avviso cartaceo o digitale | Scontrino o ricevuta consegnata | Chiedi il costo prima di confermare |
Sezione 4
Come pagare online passo dopo passo
Il flusso può cambiare leggermente tra i canali, ma i controlli essenziali restano gli stessi.
Apri un canale ufficiale
Parti dal sito dell’ente, dal sito pagoPA, da IO oppure dalla funzione pagoPA della tua banca o app.
Richiama l’avviso
Inquadra il QR dalla funzione dedicata oppure inserisci Codice Avviso e Codice Fiscale dell’Ente.
Controlla i dati
Verifica ente, causale e importo prima di inserire il metodo di pagamento.
Indica l’email quando richiesta
Sul sito dell’ente o sul sito pagoPA viene usata per comunicare l’esito.
Scegli metodo e gestore
Valuta disponibilità e commissione; se il canale lo permette puoi cambiare PSP.
Autorizza una sola volta
Completa l’autorizzazione richiesta dalla banca, dalla carta o dall’app e attendi l’esito.
Salva la ricevuta
Conserva il riepilogo, il PDF o la ricevuta disponibile nel canale usato.
Prima di chiudere la schermata
- Leggi il messaggio finale e non presumere l’esito.
- Controlla se è arrivata l’email indicata durante il pagamento.
- Annota il canale e il PSP usati.
- Scarica o salva la ricevuta appena disponibile.
Sezione 5
Pagare e ritrovare l’avviso nell’app IO
IO raccoglie messaggi, pagamenti e ricevute, ma richiede l’accesso con identità digitale.
Accedi all’app
Entra in IO con SPID o CIE e controlla che l’app sia aggiornata.
Apri o inquadra l’avviso
Usa il messaggio ricevuto oppure la funzione Inquadra per QR, caricamento del documento o inserimento manuale.
Scegli metodo e PSP
Controlla l’importo complessivo e l’eventuale commissione prima di continuare.
Verifica messaggio e ricevuta
Dopo l’esito, controlla il messaggio e la sezione Pagamenti dell’app.
Sezione 6
Pagare sul territorio
Porta l’avviso in un punto abilitato e non andare via senza la ricevuta.
Scegli un punto abilitato
Verifica tra banche, uffici postali, esercenti convenzionati e punti di posta privata.
Presenta l’avviso
Mostra il documento cartaceo o digitale con QR e codici leggibili.
Controlla importo e costo
Prima di confermare chiedi il totale e l’eventuale commissione.
Ritira la ricevuta
Conserva lo scontrino o il documento consegnato dal gestore.
Sezione 7
Commissioni e metodi di pagamento
Non esiste una commissione unica: il costo dipende dal servizio scelto.
Ogni PSP può applicare un costo diverso in base a importo, canale e metodo di pagamento. Il costo deve essere mostrato prima della conferma.
Nei canali che consentono la scelta del PSP puoi confrontare le alternative e selezionare un gestore anche se non sei suo cliente.
Il simulatore ufficiale di trasparenza mostra le commissioni dei PSP sui canali gestiti da PagoPA S.p.A., come IO e l’interfaccia di pagamento integrata sui siti degli enti. Non descrive necessariamente ogni costo applicato da ogni canale esterno o punto fisico.
Carta
La disponibilità dipende da circuito, PSP e caratteristiche dell’avviso.
Conto
Può essere proposto dal checkout o usato attraverso l’home banking abilitato.
App di pagamento
Le opzioni disponibili possono cambiare tra gestori e nel tempo.
Contanti o altri metodi fisici
Dipendono dal punto abilitato; verifica prima modalità e commissione.
Sezione 8
Come verificare l’esito prima di riprovare
Controllare lo stato dell’avviso evita molti doppi tentativi.
Riapri l’avviso
Inquadralo con IO oppure sul sito pagoPA usando QR o codici.
Leggi lo stato mostrato
Se compare che l’avviso è già pagato, non avviare una nuova transazione.
Controlla il canale usato
Cerca l’esito nell’email, nei messaggi di IO o nello storico della banca o app.
Conserva le prove
Salva ricevuta, data, importo, canale e qualsiasi codice di errore.
Sezione 9
Dove trovare e come conservare la ricevuta
La forma della ricevuta cambia in base al canale: PDF, riepilogo digitale o scontrino.
| Come hai pagato | Dove cercare | Cosa conservare |
|---|---|---|
| App IO | Sezione Pagamenti e messaggio relativo all’operazione | PDF e dettagli del pagamento |
| Sito dell’ente o sito pagoPA | Email inserita durante il pagamento | Riepilogo ricevuto e relativo allegato |
| Home banking o app | Storico o sezione pagamenti del gestore | Ricevuta scaricabile e riferimenti operazione |
| Punto fisico | Documento consegnato alla cassa o allo sportello | Scontrino o ricevuta cartacea leggibile |
Buone pratiche
- Salva una copia fuori dall’app o dalla casella email quando il pagamento è importante.
- Mantieni leggibili Codice Avviso, ente, importo e data.
- Non pubblicare online la ricevuta completa o i codici dell’avviso.
- Se devi inviarla all’ente, usa il canale ufficiale indicato dall’amministrazione.
Sezione 10
Errori e problemi comuni
Il soggetto da contattare cambia in base al punto in cui nasce il problema.
L’avviso non viene trovato
- Se hai digitato i dati, controlla ogni cifra e riprova.
- Se il QR è corretto o l’errore continua, contatta l’ente creditore.
- L’ente potrebbe avere rimosso l’avviso dopo il termine previsto.
Compare un pagamento già in corso
L’avviso è scaduto, revocato o ha dati errati
Non modificare importo o codici e non creare autonomamente un pagamento sostitutivo. Chiedi all’ente se l’avviso può ancora essere pagato o se deve essere riemesso.
Vedi un addebito ma l’esito è negativo
Verifica lo stato dell’avviso. Una somma può essere trattenuta temporaneamente dal PSP anche quando il pagamento non si conclude; per tempi e rilascio della trattenuta contatta il gestore del metodo usato.
L’avviso risulta già pagato
Non effettuare un nuovo pagamento. L’avviso può essere stato saldato da te o da un’altra persona. Per chiarimenti sulla posizione contatta l’ente creditore.
Hai pagato ma l’ente non lo vede
Conserva la ricevuta e attendi l’aggiornamento del sistema dell’ente, che può richiedere qualche giorno. Se hai urgenza o il problema non si risolve, invia la prova all’ente attraverso i suoi contatti ufficiali.
Sezione 11
Doppio pagamento, pagamento non dovuto e rimborso
Il rimborso dipende dall’ente che ha ricevuto la somma, non dalla piattaforma pagoPA.
pagoPA gestisce il passaggio della transazione ma non incassa né restituisce direttamente l’importo per conto proprio. Termini e modalità del rimborso sono decisi dall’ente creditore.
La procedura vale sia quando hai pagato due volte sia quando il pagamento non era dovuto.
Raccogli le prove
Prepara avviso, ricevuta o ricevute, importi, date e riferimenti delle operazioni.
Contatta l’ente creditore
Usa i riferimenti sull’avviso o quelli pubblicati sul sito ufficiale dell’ente.
Segui la procedura dell’ente
Chiedi quali moduli, coordinate o documenti servono e conserva la richiesta inviata.
Sezione 12
Pagare dall’estero o senza identità digitale
Con l’avviso puoi usare il checkout pubblico anche senza SPID o CIE.
Prepara l’avviso
Servono il QR oppure Codice Avviso e Codice Fiscale dell’Ente Creditore.
Prova il sito pagoPA
Il checkout permette di pagare senza accedere con un’identità digitale italiana.
Valuta l’home banking
Usalo soltanto se la tua banca offre la funzione pagoPA.
Cambia opzione dopo un rifiuto
Controlla le restrizioni della carta e prova un altro PSP o un altro metodo.
Controlli per una carta estera
- Pagamenti online abilitati.
- Pagamenti internazionali abilitati.
- Autenticazione richiesta dalla banca completabile dall’estero.
- Eventuale limite di spesa sufficiente.
- Disponibilità di un PSP o metodo alternativo.
Sezione 13
Sicurezza e assistenza: chi contattare
Verifica prima la richiesta, poi rivolgiti al soggetto responsabile del problema.
Controlli anti-truffa
- Verifica il mittente e diffida di piccole variazioni nel dominio.
- Non comunicare password, codici OTP, numeri completi di carta o credenziali via email o SMS.
- Controlla che il checkout ufficiale inizi con https://checkout.pagopa.it.
- Non fidarti del lucchetto da solo: controlla anche il dominio completo.
- Accedi al sito dell’ente digitando direttamente l’indirizzo ufficiale.
- Fermati se importo, causale o intestatario non coincidono con quanto atteso.
Ente creditore
Avviso, importo, causale, scadenza, servizio ricevuto, posizione aggiornata e rimborso.
Banca, app o punto fisico
Errore o addebito nato nel canale esterno usato per pagare.
Assistenza pagoPA
Problemi tecnici su checkout pagoPA, modulo integrato dell’ente o app IO.
Dati utili per l’assistenza
- Codice Fiscale dell’Ente Creditore.
- Codice Avviso e, se disponibile, IUV.
- Data, ora e importo del tentativo.
- Canale e PSP scelti.
- Messaggio o codice di errore, senza condividere password o codici di sicurezza.
Sezione 15
Domande frequenti
Risposte rapide su accesso, codici, esito, ricevute, errori e rimborsi.
Serve SPID o CIE per pagare un avviso pagoPA?
Non sempre. Sul sito ufficiale pagoPA puoi pagare un avviso senza accedere con SPID o CIE: servono il QR oppure il Codice Avviso e il Codice Fiscale dell’Ente Creditore. Per usare l’app IO devi invece accedere con un’identità digitale.
Può pagare una persona diversa dall’intestatario?
Sì. Chi possiede i dati dell’avviso può effettuare il pagamento. Prima di confermare deve controllare ente, intestatario, causale e importo; la ricevuta viene resa disponibile attraverso il canale utilizzato.
Come pago se non ho ricevuto l’avviso?
Controlla sul sito ufficiale dell’ente creditore se esiste una sezione per creare un avviso o avviare un pagamento spontaneo. Non tutti gli enti offrono questa funzione. Se non trovi il servizio o non sai quale voce scegliere, contatta l’ente.
Codice Avviso, IUV e CBILL sono la stessa cosa?
No. Il Codice Avviso è il dato normalmente richiesto insieme al Codice Fiscale dell’Ente; lo IUV identifica univocamente il versamento nel sistema; il CBILL è un codice alternativo che alcuni home banking possono chiedere per identificare l’ente. Usa sempre i campi mostrati dal canale scelto e i dati stampati sull’avviso.
Perché pago una commissione?
La commissione remunera il servizio del gestore del pagamento e può cambiare in base a canale, metodo, importo e PSP. Controlla il costo prima di autorizzare l’operazione; nei canali che lo permettono puoi selezionare un gestore diverso.
Come verifico se il pagamento è riuscito?
Inquadra di nuovo l’avviso nell’app IO oppure sul sito pagoPA. Se è saldato, il sistema lo segnala come già pagato. Controlla anche l’esito ricevuto via email o nello storico del canale usato. Fai questa verifica prima di riprovare.
Dove trovo la ricevuta?
Su IO è nella sezione Pagamenti e nel relativo messaggio. Se hai pagato dal sito dell’ente o dal sito pagoPA, ricevi il riepilogo all’email indicata. Per home banking, app o punti fisici, recuperala dal gestore del canale.
Cosa faccio se compare “pagamento in corso”?
Sul sito pagoPA attendi 30 minuti prima di riprovare. Nella maggior parte dei casi l’avviso torna pagabile. Se il blocco continua o il pagamento è urgente, usa il canale ufficiale di assistenza pagoPA.
Vedo un addebito, ma il pagamento risulta fallito: ho pagato?
Non basarti sul solo movimento della carta. Verifica prima l’esito dell’avviso. In alcuni casi il PSP applica una trattenuta temporanea anche se il pagamento non si conclude; il gestore la rilascia secondo i propri tempi. Per dubbi sull’addebito contatta il PSP.
Ho pagato, ma il sito dell’ente non è aggiornato: devo ripagare?
No, non ripagare senza avere verificato l’esito. L’aggiornamento dei sistemi dell’ente può richiedere qualche giorno. Conserva la ricevuta; se hai urgenza o il pagamento continua a non risultare, contatta l’ente creditore.
A chi chiedo il rimborso per un doppio pagamento?
All’ente creditore. pagoPA fa da tramite e non decide né gestisce il rimborso. La stessa regola vale per un pagamento non dovuto.
Posso pagare dall’estero con una carta straniera?
Puoi usare il sito pagoPA senza identità digitale o un home banking che supporta pagoPA. Se una carta estera viene rifiutata, controlla le abilitazioni ai pagamenti online e internazionali, poi prova un altro gestore o metodo. Se non hai l’avviso, contatta l’ente creditore.
Sezione 16
Fonti ufficiali
La guida è stata verificata sulle pagine ufficiali di PagoPA S.p.A.
- Sito ufficiale pagoPAPresentazione della piattaforma e accesso ai servizi per i cittadini.
- La piattaforma pagoPARuolo della piattaforma nei pagamenti verso enti pubblici e soggetti aderenti.
- Che cos’è un gestore del pagamento (PSP)Ruolo del prestatore che esegue la transazione e applica l’eventuale commissione.
- Pagare con pagoPAPassaggi ufficiali per sito dell’ente, checkout pagoPA, app IO, home banking e punti fisici.
- Dove pagare con pagoPAPanoramica dei canali online e sul territorio.
- Perché possono esserci commissioniSpiegazione del costo applicato dal PSP e della sua visualizzazione prima del pagamento.
- Trasparenza dei costiConfronto delle commissioni applicate dai gestori sui canali coperti dal simulatore.
- Pagare quando non hai ricevuto un avvisoCreazione dell’avviso sul sito dell’ente, quando il servizio è disponibile.
- Specifiche ufficiali del Codice Avviso e del QRStruttura tecnica dei dati di pagamento contenuti nel codice QR.
- Inquadrare il codice QR dell’avvisoIl QR va letto dalla funzione pagoPA del canale scelto, non dalla normale fotocamera.
- Agenzia delle Entrate — che cos’è il modello F24Fonte ufficiale per distinguere il modello di versamento F24 da un avviso pagoPA.
- Verificare l’esito del pagamentoControllo dell’avviso tramite app IO o sito pagoPA prima di un nuovo tentativo.
- Trovare la ricevutaDove recuperare PDF, riepilogo digitale o scontrino in base al canale usato.
- Pagamento già in corsoAttesa di 30 minuti sul sito pagoPA e assistenza se il blocco continua.
- Avviso di pagamento non trovatoControllo dei codici e contatto con l’ente quando l’avviso resta irreperibile.
- Pagamento non ancora visibile all’enteTempi di aggiornamento dell’ente e percorso da seguire se il pagamento continua a non risultare.
- Chiedere un rimborsoIl rimborso va richiesto all’ente creditore, anche per pagamenti doppi o non dovuti.
- Pagare un avviso dall’esteroPagamento senza identità digitale, dati necessari e alternative in caso di errore.
- Problemi con una carta esteraControllo delle restrizioni, cambio del gestore o scelta di un altro metodo.
- Evitare phishing e truffe a nome di pagoPAControllo di mittente, richiesta, dominio ufficiale e dati personali.
- Contattare l’assistenza pagoPACanali di assistenza e dati da preparare per una segnalazione tecnica.